真实世界里的人力资本管理，供象牙塔下的小弟小妹们参考——现实之残酷
文章出处：易坚 发布时间：2005-09-08
发信人: katix(阿康), 信区: job
标 题: 我在上海XX银行工作过829天(一)
发信站: 饮水思源 (2005年02月01日11:17:08 星期二)
我是2001年12月份去XX银行面试的，记得面试时一位领导模样的人问了我这样一个问
题：现在中国已经加入WTO，对于中国的银行业来讲，你觉得未来是先苦后甜，还是先甜后
苦？那时真的很幼稚，自然是答了个先苦后甜。反正XX银行12月底要跟我签协议，我是农
村来的，读研已耗尽了我所有的家财，因此我只能选择第一个给我offer的公司。协议签了
，我自然度过了一个快乐的春节，我不曾知道，噩梦将在我的身边萦绕两年之久！
我是2002年3月25日去XX银行报到的，那一天下着小雨，我带了一把象拐杖一样的大伞，磕
磕绊绊地冲到了XX路的XX银行。XX在招聘的时候根本没有指定岗位，说要到报到的时候再
分配，所以等待分配的那一刻，心里还是很紧张的。后来听说XX银行第一营业部的计算机
管理员因为入侵行内系统被开掉了，而我的计算机水平还过得去，所以我就被分配到了第
一营业部。
工作
一个黑胖的小伙子把我领到了位于外滩的第一营业部，路上他告诉我，他们的老总姓
李。李总是一个年纪偏大，个子不高，言谈举止不象典型的上海人，反倒有一种北方人的
爽直。一阵寒暄之后，他说道：我们这儿留不住研究生啊，两年前来过一个，去年已经走
了！做银行嘛，总归要从基础做起，你就先从外汇做起吧。
第一次进外汇科，科里的同事都用异样的眼光看着我，搞得我很莫名其妙的。后来我
才知道，他们已经提前知道一个硕士研究生要来，他们已经研究过好久了：到底应当让研
究生做什么呢？这句话我是这样理解的：研究生其实什么都不能做！的确，业务系统、珠
算、点钞这些操作性的业务我没有任何优势啊。我就是在这种惊异的目光中上岗的。
外汇贸易付款系统好象是一个叫China Systems公司设计的一套软件，不知道浦发银行
是怎么验收这套系统的，我只记得业务指导老师曾经跟我说过，你要记住：在进行XX业务
时，你不能动鼠标；在XX对话框上一定要选“NO”，否则会很麻烦。有必要说说这套系统
的架构，这套系统是用Foxpro开发出来的共享式业务系统，即，每台业务计算机上装一个
应用程序，所有计算机共享一个或几个位于一台服务器上的核心数据库文件。显然业务系
统在更新数据库的时候采用的是锁定了数据库文件，而不是数据库记录，否则我们为什么
总在等？！一个100多个英文字母的付款报文要10多分钟才能完成——有这个时间，我用脚
都写完了！我由衷的佩服China Systems公司的营销人员，如果我也这么能骗，两年之后我
还能在XX银行混下去！
漫长的等待总是痛苦的，为了适应这一痛苦，我开始下载一切我想看的电子版书籍，
在提交后漫长的等待时间里，我切换到另一个窗口，我有了充分的看书时间，我甚至希望
系统更慢些……我的这一“伎俩”在一年后一被个80年代的大学生发挥到了极致——他的
手里总有厚厚的一撂业务待做，但总能在下班时间做完，偶尔还来一次加班。这种“效率
”外行人是看不懂的，银行的领导当然也搞不懂！
我的另一项工作是修电脑。个人感觉在业内XX银行内部网的建设是一流的！几年前不
知XX银行哪位英明的行领导提了一句“把XX银行建在网上”的口号，然后公司上下就有了
高速的局域网，公司还为员工买了家用电脑。不用说也知道，银行肯定没有建在网上，银
行的办公自动化系统也只用了较少的一部分带宽，其余带宽基本上留给员工上网冲浪，发
邮件了，所以我觉得那句口号还是改为“把员工建在网上”吧！高速的网络加上员工对计
算机知识的无知，所以局域网里病毒成灾。总行的信息科技部已经懒得管分支行这些破烂
事了，一旦发现有病毒，信息科技部立马通过路由或网关将这些电脑隔离，剩下的事分支行
自己解决吧。既然我还懂一点电脑知道，因此手工清除蠕虫病毒就是我的事情了。同事们
肯定认为我什么银行业务也不适合，我只能修电脑！
扁平化管理改革
在2001年底，XX银行上海辖区就换了新的总经理，经过数月的酝酿，该领导开始了轰
轰烈烈的改革运动。我将改革的文件研究了一遍，最后得出结论：无论是推广扁平化管理
，还是进行营销改革，总经理的目的只有两个，一个是减少内勤人员，将“多余”的内勤
人员无条件充实到营销岗位上去；二是控制员工收入。
我觉得一个高层管理不能以改革为幌子进行变相裁员，如果企业人多得必须要裁员了
，那就直接宣布裁员，并给予相应的补偿，不要用这种挤压员工的方式逼其辞职，这根本
就不是一个职业经理人所为！况且，银行的扁平化管理是为提高银行工作效率的，但效率
与人员数目没有直接的相关关系——有的些工作，人少了就会出错；而有些则恰恰相反。
的确，中资银行机构里均有冗员，但这是历史原因造成的，作为一个一天薪水有1万的职业
经理人而言，带好这批冗员是你的职责！就好比一个人口众多的家庭，家长的职责是把家
庭的平均收入提高了，而不是靠把孩子卖了或送了，然后提高家庭成员的收入——一个平
庸的职业经理人往往是这样操作的。我翻看了改革文件，我没有看到扁平化管理改革对每
一个岗位的标准化设置情况，我只看到了XX支行内勤不超过几人，外勤不少于几人，反正
内勤与外勤人数之比至多是3：7！其实你到银行的支行去看看，每个支行的客户资源往往
掌握在这个支行10%的客户经理手中，其他90%的客户经理只能算是勉强温饱而已。其实这
种改革就是一种变相的裁员！
再说说“控制收入”吧。在薪酬改革上，总部首先给出一个工资总额，然后根据各行
的月度经营情况进行工资分配，经营情况好的支行，分配的就多，经营情况差的支行，分
配的就少。因此，出现了两种不公平的现象：有时候你干得不怎么样，但你的收入却不差
，因为你所在的支行经营情况很好；有时候你干得很好，但你的收入反而不高，因为你所
在的支行经营情况太糟。因此，这一政策对客户经理的伤害最大——既然实行了客户经理
制度，那么客户经理就得严格按照业绩提成，而与客户经理所在的支行的业绩无关，在这
一方面上，还是民生银行做得好！
对于XX银行上海总部的领导来讲，改革的目的只有一个：加强“中央集权”，控制大
局；而改革的结果只有一个：“劣币驱逐良币”！
新来的行领导不是上海本地人，首先这些领导先将领导班子里与自己思路不合的人踢开
，接着这位领导犯了一个极大的错误：他为了加快自己对下属的控制，然后花重金从自己
的“发迹”地招来了一批心腹。将不同见解的领导挪开,这本没有什么错误，但是历史上任
何一个成功的改革家均是“就地取材”的，靠自己的亲信是不可能改革成功的！中国有句
俗语：强龙不压地头蛇。人性都一样，利益与尊重！你首先的满足员工的利益需求，其次
在职业发展上给予应有的尊重，后续的改革工作就容易多了。
由于扁平化管理在推广的时候并没有进行岗位的标准化描述与设置，而只限定了人数
，因此谁在这个位子上是无所谓的，关键是领导，象我们这种读书出身的人，其结局自然
是去做客户经理！但对于有关系的人，那就不一样了，亲戚在总行有关系的，行里总会当
佛一样的供着。更有甚者，本部门一个中专生，其母为一厅级干部，我们的部门经理肯定
是头昏了，竟将其踢去做信贷。其结果是，一个月后，我们的部门经理拿着职位表对这位MM
说：让你去做客户经理完全是我的决策失误，这些职位随便你挑！这位MM还算厚道，选择
了哪里来，哪里去！呵呵呵，自己又回到了外汇科。当然了，劣币与良币是相对的，按道
理来说，被驱逐了，就不算良币了，最起码，大众不需要你了嘛！但有一点，人力资源没
有得到合理配置，这个是绝对的，我不标榜我自己是被驱逐的良币，但“所有非所长，所长
非所用”是XX银行上海总部扁平化管理改革的直接结果。其后发生的空白凭证丢失、传票
失踪，还翻了一次运钞车，甚至第一营业部被用商业汇票诈骗了一个亿，这些可以说都是
扁平化管理改革的直接或间接后果。
--
子非鱼，安知鱼之痛！
※ 来源:·饮水思源 bbs.sjtu.edu.cn·
用人制度
2001年XX银行在招聘时根本没有指定岗位，我不知道现在如何，但关于XX银行的“种
子策略”，各位一定要先了解一下。
我离开XX银行的时候，我曾经向人力资源部的某位女士谈过我在XX银行工作时的感受
：我被放到一片茂密的原始丛林中，我没有任何准备，除了一条指令：请你自己走出这片
丛林，不管从哪一个方向，那你就是成功者！我就象一个罗马角斗士，我不清楚自己在丛
林中拼搏的每一步是在为自己的将来，还是为了你们这些旁观者的兴奋？！我更不知道，
我能坚持多久。没想到她很直接的告诉我，对，这就是我们策略，我们称其为“种子策略
”——你们每一个新进行的研究生都是我们播下的一粒种子。我惊呆了，这是一场我们根
本不知道内幕的游戏，我觉得自己被愚弄了！我是一粒种子，每人的特点不同，那我们将
会是不同的种子，可种子为什么不能选择自己最适合的土壤？！这种只坚持人的共性，而
丝毫不考虑人的差异性的人力资源政策是没有人性的！一颗仙人掌的种子在水塘中会腐烂
，一个莲蓬在沙漠里迟早也会变成黄沙的，一个真正的种子策略应当把正确的种子放在最
适合它生长的土壤里！
总行
在我经历着工作煎熬的时刻，我还是得说一下XX银行总行。总行就在我们的楼上，我
们在一个食堂吃饭，不说他们总有点过不去。他们的优越性首先就体现在着装上，总行是
不用穿行服的，而我们每天必须穿着式样极其难看的工作服。其实要属总行的生活了，人
家午休时可以优哉游哉的打打乒乓球，做做游戏，我们只能小心谨慎，生怕领导一个不顺
眼，就踢成客户经理了。当然了，总行对我们在业务上的不屑与斥责我不说了，人家是领
导嘛。无论在人间还是冥间，天堂与地狱总是一步之遥，这句话还真是不错。我经常向同
事们愤愤总行的逍遥，而且收入还高得惊人。同事们的回答是：见怪不怪，认命吧！我知
道，我这是嫉妒人家，“公侯将相，宁有种乎”，应该也是嫉妒吧。
不过总行确实是个好地方，如果你不想拼搏了，想找个地方衣食无忧，那绝对是个好
地方。每天懒懒得上班，领导交的任务做完，先不管质量，不行就重来一遍嘛。凡事不要
跟领导叫板，要经常保持沉默，但领导要求你做事的时候绝对要说：行，没问题！
PS：MD，我现在就是这种心态，我觉得我肯定完了！
客户经理
我一向觉得自己比较倒霉，在银行没有进行客户经理改革之前，做信贷是很爽的一件
差事：每天接接客户电话，跟客户吃吃喝喝，不管结果如何，工资总是比内勤员工高一级
。记得一个客户经理跟我说，他天天下午回家睡觉，我知道这么爽的职位绝不会留给我的
。但改革之后就不一样了，客户经理最低要完成相当于3000万存款的模拟利润指标，完不
成拿基本工资，也就是一个月1800元左右吧，一年之后还完不成，公司就辞退你啦！这时
候我觉得，迟早有一天，我也会成为客户经理的。
为了配合扁平化改革进程，这时第一营业部的经理已经换成一个矮胖的女人。2003年
底，她突然找我谈话，谈话的内容自然是充满了虚伪之辞，大概就是你是我们部门唯一的
研究生，我们要培养你……一切都明白了，无非是想让我去做市场而已。末了，她还问了
一句：你是学什么专业的？我晕倒！你连我什么专业都不知道，你培养我什么呀？！吃人
的银行！2004年的春节，自然是过得一塌*涂。
学徒和师傅代表着万恶的旧社会的公司体制，虽然现在是新社会了，作为一个新手，
领导还是给安排了师傅，一位高级客户经理。师傅肯定觉得我是个累赘，反正带我到客户
那儿去的时候总是说：这是我们XX，是个研究生，跟我跑跑市场。客户自然是一阵慨叹，
有好事者还会附一句：你们XX银行就是不一样，研究生跑客户！我知道，其实师傅是在羞
辱我！做客户经理的学徒阶段的大部分时间是帮师傅复印东西，师傅可能怕复印机辐射，
所以大量的复印总是由我来。以前给客户送单子，都是快递，现在全由我来送。三个月过
去了，我知道，我在XX银行的日子已经进入了倒计时……
离行
回想考上研究生去面试时的时光，那时我曾自豪得对导师表白：我毕业后想从事经济
或金融方面的研究工作……现在想想，真脸红啊！就好比小时我说自己长大了要当科学家
，结果后来我成了阶下囚在进行“现身说法“一样尴尬！有人觉得我在高贵无比的XX银行
工作了两年，其实我一无所获，我甚至连表达自己想法的途径都没有！读书人最不能容忍
的可能就是羞辱：我读二十年书，我不希望想狗一样的生活。我可以象农民一样的天天苦
干，甚至没有人理睬，但是我必须能有我做人的尊严——我不希望在我辛勤耕耘了一天之
后，晚上还要被地主暴打。所以，我还是选择离开，纵然面对我的是漫长的失业……
PS：朋友，你一定要明白：类似“吃得苦中苦，方为人上人”这些格言似乎是在激励
你，其实你错了，它在麻痹你！你连人都不是了，你怎么还能当人上人！也不要说什么“
胯下之辱”，如果韩信在二十一世纪，那裤裆是白钻的！你一旦失去了做人的尊严，你永
远也不可能成为人上人！因为我们没有生活在秦末汉初那样的社会里，你的人生不可能很
快就发生转置的（特例也会有的，如果你觉得你的运气超好，你可以忍一忍）！
我是2004年7月1日离开XX银行的，那一天距我进行的日子，是829天！离行那天，我的
心非常的飘，说不出的感觉，那时候完全没有感到失业后的巨大压力……
今天，当我在求职的队伍里看到新毕业的小本、小硕的时候，我仍然可以看到我刚毕
业时的影子：无论是哪个学校的，大家面试前凑在一起喋喋不休，谈着的全是待遇。我也
知道，一段时候之后，很多人可能会象我一样——失业！因为我和你选择了同样一个的东
西——金钱，却遗漏了希望，别忘了，金钱是最无情的……
待遇
不能否认，XX银行上海总部是上海所以银行分支机构收入最高的。以科员工资为例：
其工资主要由基本工资、岗位津贴、季度奖金与年终奖，其他车贴、通讯费每月大概500元
左右，以公交充值卡或手机充值卡形式下发。
基本工资，小本可能1600左右（我是说转正后，6个月转正期是很苦的），小硕1800左
右，如果你本科毕业工作过，象我，定过级，就能再高一点；岗位津贴一般均是200元左右
，以上两项均会随着行龄增长而增加。最大的变数是季度奖金。季度奖金每季度考核定一
次，按月发。它与你所处支行的业绩紧密相连——如果你所处的支行在第一季度做得很好
，那么你们支行第二季度的季度奖将就上去了，一般少的每月几百，多得近两千。如果你
在总部工作，与利润无关，那么就拿平均季度奖金，大概是800元每月。年终奖与你所处的
支行同样有关，你的年终奖基数与你所处的支行在全系统的业绩排位有关，2003年底，听
说某支行的某位仁兄拿了6000元，而我所处的营业部是36000元-40000元（除所得税）。今
年被骗了一票，估计只有几千拿了。如果在总部，同样是拿平均年终奖，2003年底的数字
可能是30000元左右。
就总收入而言，普通科员全年待遇大概是5万~7万（这个波动主要因为各支行年终奖数
目不同造成的），同时行里会帮你缴纳数目可观的补充公积金。当然，对于客户经理就不
好说了，完不成任务，就拿基本工资，没有季度奖，年终奖完全看老板的脸色来拿。
对了，还得说说XX银行的优惠住房贷款。利率是市场利率的一半，根据现行利率是2.65。
如果你想把自己卖给XX银行，你可以利用，如果你想干几年走人，我劝你三思。我用过了
，结果用了三个月才把优惠贷款转成商业贷款，自己跑担保公司，自己去过户……你也不
要想得太美，退工单在人家手里，你走不掉的！优惠贷款的还款方式也是特别的，每年年
终奖的一半充本金，如果银行效益还可以的话，一般二十年的贷款，不到十年就还完了。
你也不要想买N多套！前一套没搞完，后一套不准买，而买第二套的时候要考虑前一套用过
的额度，总之一般人也就买一套。最近据说XX银行的优惠额度有点紧，200多人排队申请，
一个朋友70多万的贷款迟付了一个多月，吃罚息吧！
答案
该回答面试官的问题了。我用了两年时候，我终于知道了是先苦后甜，还是先甜后苦
！答案是：一直苦下去！一直是多长，起码10年。我这10年之约的前提是入世条款必须按
部就班的进行，如果中国打台湾了，出现了经济制裁，那就不一样了。自然了，制裁越凶
，银行业越好过，搞建设，资金紧张呀，开条子批贷款呀，钱呀……所以，在XX银行工作
的时候我天天盼着解放台湾。
中国的银行业失去了2002年~2004年的最佳发展时机，它们将全部的精力用在拉存款、
放贷款上来了！它们忽略了中国银行业的根本问题：一是定位；二是管理。你到中资银行
去感受一下，每家银行都要做最大、最好，所有的客户我们都需要！什么个人业务、什么
中间业务，有存款就行。别看现在大街上个人理财业务的宣传多了，那是做个样子，这是
上面压下来的，他们根本不弄理财，照顾面子，搞一下而已！背地里还是拉存款、放贷款
，中国银行业到底有几个真正理解银行业务的职业经理人？管理上就不用提了，不要以为
股份制银行业绩好，国有银行存在的东西，股份制银行同样有，只不过前者耐折腾，可以
捅个大窟窿，后者资金势力不够雄厚，没有条件捅大漏子，只能小打小闹一番。
写完了，把不爽的经历精简了一下，否则太长了。我知道求职与工作一样心酸，2005
年上班之后，请你告诉我：我同时得到了金钱与希望！
祝好！
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子非鱼，安知鱼之痛！
※ 来源:·饮水思源 bbs.sjtu.edu.cn·
标 题: 我在上海XX银行工作过829天(一)
发信站: 饮水思源 (2005年02月01日11:17:08 星期二)
我是2001年12月份去XX银行面试的，记得面试时一位领导模样的人问了我这样一个问
题：现在中国已经加入WTO，对于中国的银行业来讲，你觉得未来是先苦后甜，还是先甜后
苦？那时真的很幼稚，自然是答了个先苦后甜。反正XX银行12月底要跟我签协议，我是农
村来的，读研已耗尽了我所有的家财，因此我只能选择第一个给我offer的公司。协议签了
，我自然度过了一个快乐的春节，我不曾知道，噩梦将在我的身边萦绕两年之久！
我是2002年3月25日去XX银行报到的，那一天下着小雨，我带了一把象拐杖一样的大伞，磕
磕绊绊地冲到了XX路的XX银行。XX在招聘的时候根本没有指定岗位，说要到报到的时候再
分配，所以等待分配的那一刻，心里还是很紧张的。后来听说XX银行第一营业部的计算机
管理员因为入侵行内系统被开掉了，而我的计算机水平还过得去，所以我就被分配到了第
一营业部。
工作
一个黑胖的小伙子把我领到了位于外滩的第一营业部，路上他告诉我，他们的老总姓
李。李总是一个年纪偏大，个子不高，言谈举止不象典型的上海人，反倒有一种北方人的
爽直。一阵寒暄之后，他说道：我们这儿留不住研究生啊，两年前来过一个，去年已经走
了！做银行嘛，总归要从基础做起，你就先从外汇做起吧。
第一次进外汇科，科里的同事都用异样的眼光看着我，搞得我很莫名其妙的。后来我
才知道，他们已经提前知道一个硕士研究生要来，他们已经研究过好久了：到底应当让研
究生做什么呢？这句话我是这样理解的：研究生其实什么都不能做！的确，业务系统、珠
算、点钞这些操作性的业务我没有任何优势啊。我就是在这种惊异的目光中上岗的。
外汇贸易付款系统好象是一个叫China Systems公司设计的一套软件，不知道浦发银行
是怎么验收这套系统的，我只记得业务指导老师曾经跟我说过，你要记住：在进行XX业务
时，你不能动鼠标；在XX对话框上一定要选“NO”，否则会很麻烦。有必要说说这套系统
的架构，这套系统是用Foxpro开发出来的共享式业务系统，即，每台业务计算机上装一个
应用程序，所有计算机共享一个或几个位于一台服务器上的核心数据库文件。显然业务系
统在更新数据库的时候采用的是锁定了数据库文件，而不是数据库记录，否则我们为什么
总在等？！一个100多个英文字母的付款报文要10多分钟才能完成——有这个时间，我用脚
都写完了！我由衷的佩服China Systems公司的营销人员，如果我也这么能骗，两年之后我
还能在XX银行混下去！
漫长的等待总是痛苦的，为了适应这一痛苦，我开始下载一切我想看的电子版书籍，
在提交后漫长的等待时间里，我切换到另一个窗口，我有了充分的看书时间，我甚至希望
系统更慢些……我的这一“伎俩”在一年后一被个80年代的大学生发挥到了极致——他的
手里总有厚厚的一撂业务待做，但总能在下班时间做完，偶尔还来一次加班。这种“效率
”外行人是看不懂的，银行的领导当然也搞不懂！
我的另一项工作是修电脑。个人感觉在业内XX银行内部网的建设是一流的！几年前不
知XX银行哪位英明的行领导提了一句“把XX银行建在网上”的口号，然后公司上下就有了
高速的局域网，公司还为员工买了家用电脑。不用说也知道，银行肯定没有建在网上，银
行的办公自动化系统也只用了较少的一部分带宽，其余带宽基本上留给员工上网冲浪，发
邮件了，所以我觉得那句口号还是改为“把员工建在网上”吧！高速的网络加上员工对计
算机知识的无知，所以局域网里病毒成灾。总行的信息科技部已经懒得管分支行这些破烂
事了，一旦发现有病毒，信息科技部立马通过路由或网关将这些电脑隔离，剩下的事分支行
自己解决吧。既然我还懂一点电脑知道，因此手工清除蠕虫病毒就是我的事情了。同事们
肯定认为我什么银行业务也不适合，我只能修电脑！
扁平化管理改革
在2001年底，XX银行上海辖区就换了新的总经理，经过数月的酝酿，该领导开始了轰
轰烈烈的改革运动。我将改革的文件研究了一遍，最后得出结论：无论是推广扁平化管理
，还是进行营销改革，总经理的目的只有两个，一个是减少内勤人员，将“多余”的内勤
人员无条件充实到营销岗位上去；二是控制员工收入。
我觉得一个高层管理不能以改革为幌子进行变相裁员，如果企业人多得必须要裁员了
，那就直接宣布裁员，并给予相应的补偿，不要用这种挤压员工的方式逼其辞职，这根本
就不是一个职业经理人所为！况且，银行的扁平化管理是为提高银行工作效率的，但效率
与人员数目没有直接的相关关系——有的些工作，人少了就会出错；而有些则恰恰相反。
的确，中资银行机构里均有冗员，但这是历史原因造成的，作为一个一天薪水有1万的职业
经理人而言，带好这批冗员是你的职责！就好比一个人口众多的家庭，家长的职责是把家
庭的平均收入提高了，而不是靠把孩子卖了或送了，然后提高家庭成员的收入——一个平
庸的职业经理人往往是这样操作的。我翻看了改革文件，我没有看到扁平化管理改革对每
一个岗位的标准化设置情况，我只看到了XX支行内勤不超过几人，外勤不少于几人，反正
内勤与外勤人数之比至多是3：7！其实你到银行的支行去看看，每个支行的客户资源往往
掌握在这个支行10%的客户经理手中，其他90%的客户经理只能算是勉强温饱而已。其实这
种改革就是一种变相的裁员！
再说说“控制收入”吧。在薪酬改革上，总部首先给出一个工资总额，然后根据各行
的月度经营情况进行工资分配，经营情况好的支行，分配的就多，经营情况差的支行，分
配的就少。因此，出现了两种不公平的现象：有时候你干得不怎么样，但你的收入却不差
，因为你所在的支行经营情况很好；有时候你干得很好，但你的收入反而不高，因为你所
在的支行经营情况太糟。因此，这一政策对客户经理的伤害最大——既然实行了客户经理
制度，那么客户经理就得严格按照业绩提成，而与客户经理所在的支行的业绩无关，在这
一方面上，还是民生银行做得好！
对于XX银行上海总部的领导来讲，改革的目的只有一个：加强“中央集权”，控制大
局；而改革的结果只有一个：“劣币驱逐良币”！
新来的行领导不是上海本地人，首先这些领导先将领导班子里与自己思路不合的人踢开
，接着这位领导犯了一个极大的错误：他为了加快自己对下属的控制，然后花重金从自己
的“发迹”地招来了一批心腹。将不同见解的领导挪开,这本没有什么错误，但是历史上任
何一个成功的改革家均是“就地取材”的，靠自己的亲信是不可能改革成功的！中国有句
俗语：强龙不压地头蛇。人性都一样，利益与尊重！你首先的满足员工的利益需求，其次
在职业发展上给予应有的尊重，后续的改革工作就容易多了。
由于扁平化管理在推广的时候并没有进行岗位的标准化描述与设置，而只限定了人数
，因此谁在这个位子上是无所谓的，关键是领导，象我们这种读书出身的人，其结局自然
是去做客户经理！但对于有关系的人，那就不一样了，亲戚在总行有关系的，行里总会当
佛一样的供着。更有甚者，本部门一个中专生，其母为一厅级干部，我们的部门经理肯定
是头昏了，竟将其踢去做信贷。其结果是，一个月后，我们的部门经理拿着职位表对这位MM
说：让你去做客户经理完全是我的决策失误，这些职位随便你挑！这位MM还算厚道，选择
了哪里来，哪里去！呵呵呵，自己又回到了外汇科。当然了，劣币与良币是相对的，按道
理来说，被驱逐了，就不算良币了，最起码，大众不需要你了嘛！但有一点，人力资源没
有得到合理配置，这个是绝对的，我不标榜我自己是被驱逐的良币，但“所有非所长，所长
非所用”是XX银行上海总部扁平化管理改革的直接结果。其后发生的空白凭证丢失、传票
失踪，还翻了一次运钞车，甚至第一营业部被用商业汇票诈骗了一个亿，这些可以说都是
扁平化管理改革的直接或间接后果。
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子非鱼，安知鱼之痛！
※ 来源:·饮水思源 bbs.sjtu.edu.cn·
用人制度
2001年XX银行在招聘时根本没有指定岗位，我不知道现在如何，但关于XX银行的“种
子策略”，各位一定要先了解一下。
我离开XX银行的时候，我曾经向人力资源部的某位女士谈过我在XX银行工作时的感受
：我被放到一片茂密的原始丛林中，我没有任何准备，除了一条指令：请你自己走出这片
丛林，不管从哪一个方向，那你就是成功者！我就象一个罗马角斗士，我不清楚自己在丛
林中拼搏的每一步是在为自己的将来，还是为了你们这些旁观者的兴奋？！我更不知道，
我能坚持多久。没想到她很直接的告诉我，对，这就是我们策略，我们称其为“种子策略
”——你们每一个新进行的研究生都是我们播下的一粒种子。我惊呆了，这是一场我们根
本不知道内幕的游戏，我觉得自己被愚弄了！我是一粒种子，每人的特点不同，那我们将
会是不同的种子，可种子为什么不能选择自己最适合的土壤？！这种只坚持人的共性，而
丝毫不考虑人的差异性的人力资源政策是没有人性的！一颗仙人掌的种子在水塘中会腐烂
，一个莲蓬在沙漠里迟早也会变成黄沙的，一个真正的种子策略应当把正确的种子放在最
适合它生长的土壤里！
总行
在我经历着工作煎熬的时刻，我还是得说一下XX银行总行。总行就在我们的楼上，我
们在一个食堂吃饭，不说他们总有点过不去。他们的优越性首先就体现在着装上，总行是
不用穿行服的，而我们每天必须穿着式样极其难看的工作服。其实要属总行的生活了，人
家午休时可以优哉游哉的打打乒乓球，做做游戏，我们只能小心谨慎，生怕领导一个不顺
眼，就踢成客户经理了。当然了，总行对我们在业务上的不屑与斥责我不说了，人家是领
导嘛。无论在人间还是冥间，天堂与地狱总是一步之遥，这句话还真是不错。我经常向同
事们愤愤总行的逍遥，而且收入还高得惊人。同事们的回答是：见怪不怪，认命吧！我知
道，我这是嫉妒人家，“公侯将相，宁有种乎”，应该也是嫉妒吧。
不过总行确实是个好地方，如果你不想拼搏了，想找个地方衣食无忧，那绝对是个好
地方。每天懒懒得上班，领导交的任务做完，先不管质量，不行就重来一遍嘛。凡事不要
跟领导叫板，要经常保持沉默，但领导要求你做事的时候绝对要说：行，没问题！
PS：MD，我现在就是这种心态，我觉得我肯定完了！
客户经理
我一向觉得自己比较倒霉，在银行没有进行客户经理改革之前，做信贷是很爽的一件
差事：每天接接客户电话，跟客户吃吃喝喝，不管结果如何，工资总是比内勤员工高一级
。记得一个客户经理跟我说，他天天下午回家睡觉，我知道这么爽的职位绝不会留给我的
。但改革之后就不一样了，客户经理最低要完成相当于3000万存款的模拟利润指标，完不
成拿基本工资，也就是一个月1800元左右吧，一年之后还完不成，公司就辞退你啦！这时
候我觉得，迟早有一天，我也会成为客户经理的。
为了配合扁平化改革进程，这时第一营业部的经理已经换成一个矮胖的女人。2003年
底，她突然找我谈话，谈话的内容自然是充满了虚伪之辞，大概就是你是我们部门唯一的
研究生，我们要培养你……一切都明白了，无非是想让我去做市场而已。末了，她还问了
一句：你是学什么专业的？我晕倒！你连我什么专业都不知道，你培养我什么呀？！吃人
的银行！2004年的春节，自然是过得一塌*涂。
学徒和师傅代表着万恶的旧社会的公司体制，虽然现在是新社会了，作为一个新手，
领导还是给安排了师傅，一位高级客户经理。师傅肯定觉得我是个累赘，反正带我到客户
那儿去的时候总是说：这是我们XX，是个研究生，跟我跑跑市场。客户自然是一阵慨叹，
有好事者还会附一句：你们XX银行就是不一样，研究生跑客户！我知道，其实师傅是在羞
辱我！做客户经理的学徒阶段的大部分时间是帮师傅复印东西，师傅可能怕复印机辐射，
所以大量的复印总是由我来。以前给客户送单子，都是快递，现在全由我来送。三个月过
去了，我知道，我在XX银行的日子已经进入了倒计时……
离行
回想考上研究生去面试时的时光，那时我曾自豪得对导师表白：我毕业后想从事经济
或金融方面的研究工作……现在想想，真脸红啊！就好比小时我说自己长大了要当科学家
，结果后来我成了阶下囚在进行“现身说法“一样尴尬！有人觉得我在高贵无比的XX银行
工作了两年，其实我一无所获，我甚至连表达自己想法的途径都没有！读书人最不能容忍
的可能就是羞辱：我读二十年书，我不希望想狗一样的生活。我可以象农民一样的天天苦
干，甚至没有人理睬，但是我必须能有我做人的尊严——我不希望在我辛勤耕耘了一天之
后，晚上还要被地主暴打。所以，我还是选择离开，纵然面对我的是漫长的失业……
PS：朋友，你一定要明白：类似“吃得苦中苦，方为人上人”这些格言似乎是在激励
你，其实你错了，它在麻痹你！你连人都不是了，你怎么还能当人上人！也不要说什么“
胯下之辱”，如果韩信在二十一世纪，那裤裆是白钻的！你一旦失去了做人的尊严，你永
远也不可能成为人上人！因为我们没有生活在秦末汉初那样的社会里，你的人生不可能很
快就发生转置的（特例也会有的，如果你觉得你的运气超好，你可以忍一忍）！
我是2004年7月1日离开XX银行的，那一天距我进行的日子，是829天！离行那天，我的
心非常的飘，说不出的感觉，那时候完全没有感到失业后的巨大压力……
今天，当我在求职的队伍里看到新毕业的小本、小硕的时候，我仍然可以看到我刚毕
业时的影子：无论是哪个学校的，大家面试前凑在一起喋喋不休，谈着的全是待遇。我也
知道，一段时候之后，很多人可能会象我一样——失业！因为我和你选择了同样一个的东
西——金钱，却遗漏了希望，别忘了，金钱是最无情的……
待遇
不能否认，XX银行上海总部是上海所以银行分支机构收入最高的。以科员工资为例：
其工资主要由基本工资、岗位津贴、季度奖金与年终奖，其他车贴、通讯费每月大概500元
左右，以公交充值卡或手机充值卡形式下发。
基本工资，小本可能1600左右（我是说转正后，6个月转正期是很苦的），小硕1800左
右，如果你本科毕业工作过，象我，定过级，就能再高一点；岗位津贴一般均是200元左右
，以上两项均会随着行龄增长而增加。最大的变数是季度奖金。季度奖金每季度考核定一
次，按月发。它与你所处支行的业绩紧密相连——如果你所处的支行在第一季度做得很好
，那么你们支行第二季度的季度奖将就上去了，一般少的每月几百，多得近两千。如果你
在总部工作，与利润无关，那么就拿平均季度奖金，大概是800元每月。年终奖与你所处的
支行同样有关，你的年终奖基数与你所处的支行在全系统的业绩排位有关，2003年底，听
说某支行的某位仁兄拿了6000元，而我所处的营业部是36000元-40000元（除所得税）。今
年被骗了一票，估计只有几千拿了。如果在总部，同样是拿平均年终奖，2003年底的数字
可能是30000元左右。
就总收入而言，普通科员全年待遇大概是5万~7万（这个波动主要因为各支行年终奖数
目不同造成的），同时行里会帮你缴纳数目可观的补充公积金。当然，对于客户经理就不
好说了，完不成任务，就拿基本工资，没有季度奖，年终奖完全看老板的脸色来拿。
对了，还得说说XX银行的优惠住房贷款。利率是市场利率的一半，根据现行利率是2.65。
如果你想把自己卖给XX银行，你可以利用，如果你想干几年走人，我劝你三思。我用过了
，结果用了三个月才把优惠贷款转成商业贷款，自己跑担保公司，自己去过户……你也不
要想得太美，退工单在人家手里，你走不掉的！优惠贷款的还款方式也是特别的，每年年
终奖的一半充本金，如果银行效益还可以的话，一般二十年的贷款，不到十年就还完了。
你也不要想买N多套！前一套没搞完，后一套不准买，而买第二套的时候要考虑前一套用过
的额度，总之一般人也就买一套。最近据说XX银行的优惠额度有点紧，200多人排队申请，
一个朋友70多万的贷款迟付了一个多月，吃罚息吧！
答案
该回答面试官的问题了。我用了两年时候，我终于知道了是先苦后甜，还是先甜后苦
！答案是：一直苦下去！一直是多长，起码10年。我这10年之约的前提是入世条款必须按
部就班的进行，如果中国打台湾了，出现了经济制裁，那就不一样了。自然了，制裁越凶
，银行业越好过，搞建设，资金紧张呀，开条子批贷款呀，钱呀……所以，在XX银行工作
的时候我天天盼着解放台湾。
中国的银行业失去了2002年~2004年的最佳发展时机，它们将全部的精力用在拉存款、
放贷款上来了！它们忽略了中国银行业的根本问题：一是定位；二是管理。你到中资银行
去感受一下，每家银行都要做最大、最好，所有的客户我们都需要！什么个人业务、什么
中间业务，有存款就行。别看现在大街上个人理财业务的宣传多了，那是做个样子，这是
上面压下来的，他们根本不弄理财，照顾面子，搞一下而已！背地里还是拉存款、放贷款
，中国银行业到底有几个真正理解银行业务的职业经理人？管理上就不用提了，不要以为
股份制银行业绩好，国有银行存在的东西，股份制银行同样有，只不过前者耐折腾，可以
捅个大窟窿，后者资金势力不够雄厚，没有条件捅大漏子，只能小打小闹一番。
写完了，把不爽的经历精简了一下，否则太长了。我知道求职与工作一样心酸，2005
年上班之后，请你告诉我：我同时得到了金钱与希望！
祝好！
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子非鱼，安知鱼之痛！
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